Điều Khoản và Điều Kiện Sử Dụng Free Spin

Trong toàn bộ tài liệu Điều khoản và Điều kiện này, các thuật ngữ sau được hiểu theo nghĩa cố định:

• "FreeSpin" hoặc "chúng tôi": Chỉ nền tảng cá cược trực tuyến vận hành tại địa chỉ freespin.team, bao gồm toàn bộ ứng dụng di động, hệ thống API và dịch vụ liên quan.
• "Người chơi" hoặc "bạn": Bất kỳ cá nhân nào đã đăng ký tài khoản và sử dụng dịch vụ của FreeSpin.
• "Tài khoản": Hồ sơ cá nhân được tạo sau khi hoàn tất đăng ký tại FreeSpin, bao gồm thông tin định danh và số dư tiền thật.
• "Tiền thưởng": Bất kỳ khoản tiền, vòng quay miễn phí hoặc ưu đãi nào được FreeSpin cấp cho người chơi theo các điều kiện cụ thể.
• "Vòng cược" (Wagering Requirement): Số lần người chơi phải đặt cược tổng số tiền thưởng trước khi được rút tiền thắng từ tiền thưởng đó.
• "KYC" (Know Your Customer): Quy trình xác minh danh tính người chơi thông qua giấy tờ tùy thân hợp lệ do FreeSpin yêu cầu.

Điều khoản và Điều kiện này áp dụng cho tất cả người chơi truy cập và sử dụng dịch vụ FreeSpin, bất kể thiết bị sử dụng là máy tính, điện thoại di động hay máy tính bảng. Bằng việc nhấn nút "Đăng ký" hoặc tiếp tục sử dụng dịch vụ sau khi điều khoản được cập nhật, bạn xác nhận đã đọc, hiểu và đồng ý ràng buộc bởi toàn bộ nội dung trong tài liệu này.

Để đăng ký tài khoản FreeSpin, bạn phải đáp ứng đầy đủ các điều kiện sau đây tại thời điểm đăng ký và trong suốt quá trình sử dụng dịch vụ:

• Bạn phải từ 18 tuổi trở lên. FreeSpin áp dụng chính sách kiểm tra tuổi nghiêm ngặt và có quyền yêu cầu giấy tờ chứng minh bất kỳ lúc nào.
• Bạn phải là cá nhân thực, không phải tổ chức hay công ty. Tài khoản doanh nghiệp không được phép sử dụng dịch vụ cá cược cá nhân.
• Bạn phải cung cấp thông tin chính xác và đầy đủ khi đăng ký, bao gồm họ tên, ngày sinh, địa chỉ email và số điện thoại. Thông tin giả mạo là vi phạm nghiêm trọng.
• Mỗi người chỉ được tạo một tài khoản duy nhất. Mỗi địa chỉ email, số điện thoại, thiết bị và địa chỉ IP chỉ được liên kết với một tài khoản.
• Bạn không được sử dụng dịch vụ FreeSpin nếu pháp luật tại quốc gia hoặc khu vực nơi bạn đang sinh sống cấm hoạt động cá cược trực tuyến.

Khi hoàn tất đăng ký, FreeSpin có quyền gửi email xác nhận hoặc yêu cầu xác minh số điện thoại. Tài khoản chỉ được kích hoạt đầy đủ sau khi hoàn thành các bước xác minh này. FreeSpin bảo lưu quyền từ chối đăng ký mà không cần nêu lý do trong trường hợp có nghi ngờ về tính hợp lệ của thông tin cung cấp.

Bạn chịu hoàn toàn trách nhiệm về việc bảo mật thông tin đăng nhập tài khoản FreeSpin của mình, bao gồm tên đăng nhập và mật khẩu. FreeSpin không bao giờ yêu cầu bạn cung cấp mật khẩu qua email, điện thoại hay bất kỳ kênh nào khác ngoài trang đăng nhập chính thức.

• Không chia sẻ thông tin đăng nhập với bất kỳ ai, kể cả người thân. Tài khoản FreeSpin là tài khoản cá nhân, không thể chuyển nhượng.
• Nếu nghi ngờ tài khoản bị truy cập trái phép, liên hệ ngay bộ phận hỗ trợ qua email support@freespin.team để khóa tài khoản khẩn cấp.
• Bạn có thể cập nhật thông tin cá nhân trong phần cài đặt tài khoản. Một số thay đổi như số điện thoại hoặc email yêu cầu xác minh bổ sung.
• FreeSpin có thể yêu cầu xác minh KYC tại bất kỳ thời điểm nào, đặc biệt khi giao dịch vượt ngưỡng hoặc có hoạt động bất thường.

Tài khoản không hoạt động trong hơn 12 tháng liên tiếp có thể bị đánh dấu là không hoạt động. FreeSpin sẽ thông báo trước 30 ngày qua email đã đăng ký trước khi áp dụng phí quản lý tài khoản không hoạt động (nếu có). Người chơi có thể tái kích hoạt tài khoản bất kỳ lúc nào bằng cách đăng nhập và thực hiện một giao dịch.

FreeSpin hỗ trợ các phương thức thanh toán phổ biến nhất tại Việt Nam, bao gồm MoMo, ZaloPay, ViettelPay, Internet Banking và thẻ cào điện thoại. Tất cả giao dịch được thực hiện bằng đồng Việt Nam (VND).

Về nạp tiền: Giao dịch nạp tiền thường được xử lý tự động trong vòng dưới 60 giây. Trong trường hợp nạp tiền qua Internet Banking, thời gian xử lý có thể kéo dài đến 15 phút do phụ thuộc vào hệ thống ngân hàng. Hạn mức nạp tối thiểu và tối đa được hiển thị tại trang nạp tiền và có thể thay đổi theo cấp bậc tài khoản.

Về rút tiền: Yêu cầu rút tiền được xử lý trong vòng 15 phút đến 2 giờ làm việc đối với các tài khoản đã xác minh KYC đầy đủ. FreeSpin có quyền yêu cầu thêm tài liệu xác minh trước khi xử lý rút tiền lần đầu hoặc khi số tiền rút vượt ngưỡng nhất định.

• Tiền rút phải được gửi về phương thức thanh toán cùng tên với tài khoản FreeSpin đã đăng ký.
• Tiền thưởng chưa hoàn thành điều kiện vòng cược không thể rút ra.
• FreeSpin không thu phí xử lý giao dịch từ phía nền tảng. Tuy nhiên, ngân hàng hoặc ví điện tử của bạn có thể áp dụng phí riêng.
• Mọi giao dịch rút tiền sẽ được ghi nhận trong lịch sử tài khoản và có thể xem lại bất kỳ lúc nào.

FreeSpin cung cấp nhiều chương trình khuyến mãi dành cho người chơi mới và người chơi thường xuyên, bao gồm thưởng nạp đầu, cashback hằng tuần, hoàn trả VIP và free spin theo sự kiện. Mỗi chương trình có điều kiện riêng được nêu rõ tại trang Tiền thưởng.

Các nguyên tắc chung áp dụng cho tất cả chương trình khuyến mãi tại FreeSpin:

• Yêu cầu vòng cược: Tiền thưởng phải được đặt cược theo số lần quy định trước khi có thể rút tiền thắng từ số tiền thưởng đó. Số vòng cược cụ thể được ghi rõ trong từng chương trình.
• Thời hạn sử dụng: Hầu hết tiền thưởng có thời hạn hiệu lực từ 7 đến 30 ngày kể từ khi được cấp. Tiền thưởng hết hạn sẽ tự động bị thu hồi.
• Giới hạn cược tối đa khi dùng thưởng: Khi tài khoản đang có số dư tiền thưởng chưa hoàn thành vòng cược, mức cược tối đa cho mỗi lần đặt thường bị giới hạn. Mức giới hạn cụ thể được ghi tại điều kiện từng chương trình.
• Không áp dụng đồng thời: Không thể kết hợp nhiều chương trình khuyến mãi cho cùng một lần nạp tiền, trừ khi có thông báo rõ ràng từ FreeSpin.
• Một người – một lần nhận thưởng: Mỗi chương trình khuyến mãi chỉ được nhận một lần mỗi tài khoản. Việc tạo tài khoản mới để nhận thưởng nhiều lần là vi phạm nghiêm trọng.

FreeSpin bảo lưu quyền thay đổi, tạm ngưng hoặc chấm dứt bất kỳ chương trình khuyến mãi nào với thông báo trước hợp lý. Trong trường hợp phát hiện lạm dụng khuyến mãi, FreeSpin có quyền hủy tiền thưởng và tiền thắng liên quan.

Mọi giao dịch đặt cược tại FreeSpin được thực hiện dựa trên thỏa thuận tự nguyện giữa người chơi và nền tảng. Một khi lệnh đặt cược đã được xác nhận, kết quả sẽ được xử lý bởi hệ thống theo đúng quy tắc của từng trò chơi.

• Kết quả của tất cả trò chơi slot, game bài và casino trực tuyến được xác định bởi hệ thống RNG (Random Number Generator) được kiểm toán độc lập, đảm bảo tính ngẫu nhiên và công bằng.
• Đối với cá cược thể thao, tỷ lệ kèo hiển thị tại thời điểm đặt cược là tỷ lệ được áp dụng, trừ trường hợp có lỗi kỹ thuật rõ ràng dẫn đến tỷ lệ bất thường.
• FreeSpin có quyền hủy hoặc điều chỉnh cược trong các trường hợp: lỗi hệ thống, tỷ lệ kèo bị đăng nhầm, sự kiện thể thao bị hoãn hoặc hủy, hoặc có bằng chứng gian lận.
• Người chơi chịu trách nhiệm kiểm tra kỹ thông tin trước khi xác nhận cược. FreeSpin không chấp nhận yêu cầu hủy cược sau khi đã xác nhận, trừ các trường hợp được quy định rõ trong từng sản phẩm.
• Trong trường hợp kết nối bị gián đoạn giữa chừng một ván game, hệ thống sẽ tự động ghi nhận kết quả theo trạng thái cuối cùng. Tiền thắng sẽ được cộng tự động khi kết nối được khôi phục.

FreeSpin áp dụng chính sách không khoan nhượng với các hành vi gian lận, lạm dụng hệ thống và vi phạm điều khoản. Các hành vi sau đây bị cấm tuyệt đối:

• Tạo nhiều tài khoản để nhận khuyến mãi nhiều lần hoặc né tránh các hạn chế đã áp dụng.
• Sử dụng phần mềm tự động, bot hoặc script để đặt cược, xử lý game hoặc tương tác với hệ thống FreeSpin.
• Thông đồng giữa các người chơi để thao túng kết quả game, đặc biệt trong các trò chơi có tương tác người với người như poker hay baccarat.
• Rửa tiền thông qua hoạt động nạp và rút tiền tại FreeSpin. Nền tảng có trách nhiệm pháp lý trong việc báo cáo các giao dịch đáng ngờ.
• Khai thác lỗ hổng kỹ thuật hay lỗi phần mềm để tạo lợi thế không công bằng. Người chơi phát hiện lỗi có nghĩa vụ báo cáo ngay cho FreeSpin.
• Sử dụng tài khoản người khác để đặt cược, dù có sự đồng ý của chủ tài khoản.
• Đe dọa, quấy rối hoặc lạm dụng nhân viên hỗ trợ hay người chơi khác qua bất kỳ kênh liên lạc nào.

Khi phát hiện vi phạm, FreeSpin có thể thực hiện một hoặc nhiều biện pháp sau: cảnh báo, tạm khóa tài khoản, hủy toàn bộ tiền thưởng và tiền thắng liên quan, khóa tài khoản vĩnh viễn, hoặc chuyển thông tin cho cơ quan có thẩm quyền trong trường hợp vi phạm pháp luật.

FreeSpin tin rằng cá cược nên là hoạt động giải trí, không phải nguồn thu nhập hay cách giải quyết khó khăn tài chính. Chúng tôi cung cấp sẵn các công cụ tự bảo vệ trong phần cài đặt tài khoản, không cần liên hệ hỗ trợ:

• Giới hạn nạp tiền: Đặt mức nạp tối đa theo ngày, tuần hoặc tháng.
• Giới hạn thua: Tự đặt ngưỡng thua tối đa trước khi hệ thống tạm dừng hoạt động cược.
• Giới hạn thời gian chơi: Nhận nhắc nhở hoặc tự động đăng xuất sau khoảng thời gian chơi bạn chọn.
• Tự loại trừ tạm thời: Khóa tài khoản từ 24 giờ đến 6 tháng để tạo khoảng cách với hoạt động cá cược.
• Tự loại trừ vĩnh viễn: Đóng tài khoản vĩnh viễn và đưa vào danh sách không được mở lại.

Nếu bạn cảm thấy hoạt động cá cược đang ảnh hưởng tiêu cực đến cuộc sống, hãy tham khảo thêm tại trang Chơi game có trách nhiệm để tìm hiểu các nguồn hỗ trợ tâm lý và tài chính phù hợp.

FreeSpin thu thập và xử lý thông tin cá nhân của người chơi theo đúng quy định của Chính sách bảo mật. Thông tin được thu thập bao gồm dữ liệu đăng ký, lịch sử giao dịch, thông tin thiết bị và hành vi sử dụng nhằm mục đích cải thiện dịch vụ và đảm bảo tuân thủ pháp luật.

• Dữ liệu người chơi được mã hóa bằng công nghệ SSL 256-bit trong toàn bộ quá trình truyền tải.
• FreeSpin không bán, chia sẻ hay cho thuê thông tin cá nhân cho bên thứ ba vì mục đích thương mại.
• Thông tin chỉ được chia sẻ với các đối tác thanh toán cần thiết để xử lý giao dịch, hoặc với cơ quan chức năng khi có yêu cầu pháp lý.
• Người chơi có quyền yêu cầu truy cập, chỉnh sửa hoặc xóa dữ liệu cá nhân bằng cách liên hệ support@freespin.team.

FreeSpin nỗ lực duy trì dịch vụ hoạt động ổn định 24/7, tuy nhiên không thể đảm bảo hoạt động liên tục tuyệt đối trong mọi trường hợp. FreeSpin không chịu trách nhiệm về thiệt hại phát sinh từ:

• Gián đoạn dịch vụ do bảo trì hệ thống theo lịch hoặc sự cố kỹ thuật bất ngờ.
• Mất kết nối internet từ phía người chơi trong khi đang thực hiện giao dịch hoặc chơi game.
• Thiệt hại do người chơi tự gây ra bởi việc chia sẻ thông tin đăng nhập hoặc không bảo mật thiết bị cá nhân.
• Biến động tỷ giá hay phí dịch vụ từ phía ngân hàng hoặc ví điện tử của người chơi.
• Quyết định đặt cược của người chơi và hậu quả tài chính từ các quyết định đó.

Trách nhiệm tối đa của FreeSpin trong bất kỳ trường hợp nào không vượt quá tổng số tiền người chơi đã nạp vào tài khoản trong 30 ngày trước sự kiện phát sinh khiếu nại.

Người chơi có quyền yêu cầu đóng tài khoản bất kỳ lúc nào bằng cách liên hệ bộ phận hỗ trợ. Trước khi đóng tài khoản, toàn bộ số dư tiền thật còn lại (sau khi đã trừ tiền thưởng chưa hoàn thành điều kiện) sẽ được hoàn trả về phương thức thanh toán đã đăng ký.

• Đóng tài khoản tự nguyện: Gửi yêu cầu qua email support@freespin.team với tiêu đề "Yêu cầu đóng tài khoản". Xử lý trong vòng 3 ngày làm việc.
• Tự loại trừ: Nếu đóng tài khoản vì lý do cờ bạc có vấn đề, FreeSpin sẽ thêm bạn vào danh sách tự loại trừ và không gửi bất kỳ thông tin khuyến mãi nào nữa.
• Đóng tài khoản do vi phạm: FreeSpin có quyền đóng tài khoản ngay lập tức mà không cần thông báo trước nếu phát hiện vi phạm nghiêm trọng. Trong trường hợp này, số dư liên quan đến hành vi vi phạm sẽ bị tịch thu.

Sau khi tài khoản được đóng, dữ liệu giao dịch sẽ được lưu trữ theo quy định pháp luật hiện hành (thường là 5 năm) trước khi được xóa hoàn toàn. Người chơi không thể tái đăng ký tài khoản mới nếu đã bị đóng do vi phạm điều khoản.

FreeSpin cam kết xử lý mọi khiếu nại của người chơi một cách công bằng, minh bạch và đúng thời hạn. Quy trình khiếu nại được thực hiện theo các bước sau:

• Bước 1 – Liên hệ hỗ trợ trực tiếp: Gửi mô tả chi tiết vấn đề qua email support@freespin.team hoặc chat trực tuyến trên website. Bao gồm ID tài khoản, thời gian xảy ra sự việc và bằng chứng liên quan.
• Bước 2 – Xem xét nội bộ: Đội ngũ FreeSpin sẽ điều tra và phản hồi trong vòng 48 giờ làm việc kể từ khi nhận được khiếu nại đầy đủ thông tin.
• Bước 3 – Phán quyết cuối cùng: Nếu người chơi không đồng ý với kết quả xử lý, có thể yêu cầu xem xét lại ở cấp quản lý cao hơn. Thời gian phản hồi tối đa là 7 ngày làm việc.

Mọi tranh chấp liên quan đến điều khoản và điều kiện này được giải quyết theo pháp luật hiện hành. FreeSpin và người chơi đồng ý ưu tiên giải quyết thông qua thương lượng thiện chí trước khi áp dụng bất kỳ biện pháp pháp lý nào khác.